Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Подписка от билайн контент десять лучших как вернуть деньги

Подписка от билайн контент десять лучших как вернуть деньги

На планшете отключение имеющихся подписок такое же, как и на телефоне. Вы можете отправить команды или зайти в личный кабинет и отписаться от сервисов там.

HOWTOCALLS.RU

Метки: Отключение услугРубрика: Билайн / Услуги Билайна

Похожие статьи:

От TelefonGid —

[adsense4] Компания Билайн предоставляет своим клиентам возможность подключения не только различных тарифных планов и опций, но и массу всевозможных дополнительных услуг. Каждый абонент может оформить ту или иную подписку, при этом есть как платные, так и бесплатные предложения. Как правило, когда человек осознанно идет на подключение какой-то услуги, он знает ее название и способ отключения. Другое дело, когда со счета абонента регулярно снимают деньги за подписки, которые он не подключал. К сожалению, подобные ситуации бывают довольно часто. [adsense1] Например, платная подписка могла активироваться при посещении какого-то сомнительного сайта, при этом все произошло автоматически без ведома абонента. Также в подключении многих подписок нередко виноват и сам оператор, который вдобавок к какому-то тарифу подключает подписку. Причем первое время эта подписка может быть бесплатной, но спустя некоторое время начнется списание средств. Чтобы избежать лишних расходов, нужно знать как отключить подписки на Билайне. В этой статье мы как раз таки рассмотрим способы, позволяющие навсегда избавиться от бесполезных подписок.


  • Краткая информация
  • Чтобы отключить платные подписки воспользуйтесь USSD-командой *110*09# или отправьте SMS с текстом «СТОП» на номер, с которого приходит контент от данной подписки. Чтобы узнать подробнее об этих и других способах отключения подписок читайте статью полностью.

Отключаем платные подписки через смс

Если Вы знаете, на какие сервисы подписаны, то можно очень просто деактивировать их действие, отправив смс-запрос.

Вот некоторые популярные услуги с кодами для их отключения

  1. Анти АОН, отключить *110*070# трубка,
  2. Интернет на 1 день, 100МБ, отключить *115*010# трубка.
  3. Интернет на день, 500МБ, деактивировать *115*020# вызов.
  4. Продли скорость 1 ГБ, отключить по номеру 0674093221.
  5. Продли скорость 3 ГБ, убрать подписку звонком на 0674093222.
  6. Моя планета (выгодные условия для общения в любых странах), *110*0070# клавиша звонка.
  7. Моя страна (выгодные условия для всех регионов) *110*0020# трубка.
  8. Планета ноль *110*330#.
  9. Автоопределение скорости *115*230#.
  10. Автоплатеж *141*10#.
  11. Музыка. Билайн. Отправить слово СТОП на номер 6305.
  12. Билайн. Киоск. В тексте смс написать СТОП на 6395.
  13. Книги. Слово СТОП на 6277 в виде смс.
  14. Отключить Автоответчик+ *110*010# вызов.
  15. Супер определитель номера. Убрать по команде *110*4160#.
  16. Курсы валют, деактивация звонком на 068422330.
  17. Веселые звонки, 068422335.
  18. Фитнес 068422134.
  19. Контент-подписка Десять лучших – звонок 068421281.
  20. Общий гороскоп — 0684211525.
  21. Любовные предсказания 0684211640.
  22. Мировые новости 068422311.
  23. Хиты нон-стоп 0684211654
  24. Факт дня 0684211646.

С тем, как отключить остальные ненужные услуги, можно тщательно ознакомиться на официальном сайте Вашего оператора Билайн по адресу http://www.beeonline.ru/subscribes/.

Как Отключить Услугу Заказ Контента Билайн

Мы расскажем как отключить сервис и можно ли вернуть списанные со счета деньги. Мобильные подписки являются услугами, которые операторы предоставляют абонентам на платной основе. У Билайна некоторые подписки связаны с номером С их помощью пользователи получают доступ к крайне посредственному контенту за достаточно высокую стоимость. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как отключить подписки на Билайне — 4 способа

Существует несколько способов, с помощью которых абоненты оператора Билайн могут отключить подписки. Редакция сайта telefongid.ru собрала их все на одной странице. Вам остается только ознакомиться с представленным ниже материалом и выбрать самый предпочтительный для себя вариант. Приведенные в статье способы будут актуальны независимо от того, какие услуги подключены на вашем номере.

  1. USSD-команда. Узнать о подключенных подписках и осуществить их отключение абоненты оператора Билайн могут с помощью USSD-команды *110*09# . Отправив запрос на указанный номер через несколько секунд вы получите СМС-сообщение, в котором будут указаны названия подключенных подписок и команды для их отключения. Узнать команды для отключения каких-то конкретных подписок также можно на официальном сайте оператора, перейдя по ссылке http://www.beeonline.ru/subscribes/.
  2. Личный кабинет Билайн. Осуществить отключение любых услуг можно в системе самообслуживания. Для начала нужно войти в личный кабинет Билайн, затем открыть раздел «Управление услугами» и в открывшейся странице деактивировать все подписки. Здесь же вы сможете заказать детализацию счета и узнать сколько денег «поглощают» подключенные на вашем номере подписки.
  3. Центр поддержки клиентов Билайн. Если ни один из приведенных выше способов по каким-то причинам вам не подходит, вы всегда можете решить проблему позвонив оператору Билайн. Перед тем как отключить подписки на Билайне с помощью обращения в контактный центр все же имеет смысл попробовать предыдущие варианты. Дело в том, что такой вариант предполагает один недостаток — долгое ожидание ответа специалиста. Конечно же, вам могут ответить и быстро, но чаще всего приходится достаточно долго дожидаться ответа. Если вас это не пугает, то позвоните по номеру 0611 и следуйте подсказкам автоответчика, который объяснит вам, как связаться с оператором.
  4. Салон связи Билайн. Не самый удобный, но довольно эффективный способ — отключение подписок в офисе оператора. Сегодня в каждом городе есть несколько салонов связи Билайн, вам нужно посетить ближайший и сообщить консультанту о своем желании отключить платные услуги. Социалист выполнит эту работу быстро и бесплатно. Главное не забудьте паспорт, чтобы сотрудник салона связи мог проверить, действительно ли вы являетесь владельцем сим-карты.

На этом мы будем заканчивать данную статью. Теперь вы знаете, как отключить подписки на Билайне. Чтобы в дальнейшем исключить вероятность возникновения подобных проблем, вы можете установить запрет на активацию подписок. Такая услуга будет особенно полезна для тех, кто часто бывает на непроверенных сайтах. Раньше абоненты Билайн могли использовать в этих целях услугу «Запрет Контента (Черно-белые списки)», но сейчас она не актуальна. Однако это не значит, что ей нет альтернативы. Просто сейчас эта услуга стала несколько запутаннее и чтобы ею воспользоваться, позвоните оператору Билайн.

Если у вас остались какие-то вопрсы, задавайте их в комментариях.

Услуга «Подписки от Билайн» — дополнительная информационно-развлекательная опция в виде платных SMS или MMS сообщений на интересующую абонента тематику. Плата за оказание услуги может носить разовый характер (в случае единичного запроса), или осуществляться в форме абонентской платы (при длительной подписке).

Множество приходящих рекламных SMS сообщений на телефон, может также означать наличие подключённой к номеру рассылки от Билайн «Хамелеон». Услуга по умолчанию активирована на всех новых SIM-картах данного сотового оператора и считается условно бесплатной — это означает, что плата за пользование услугой не взимается, но лишь до того момента, пока абонент не осуществит переход по ссылке в сообщении для более детального ознакомления с информацией. В качестве примера попробуем отписаться от всех подписок Билайн, а также установить запрет на сообщения с коротких номеров.

Отключение платной подписки

Отказаться от нежелательной подписки очень просто — для этого Билайн предусмотрел несколько возможных способов:

  • Можно позвонить по номеру 0684006 (в ответ на вызов, системой будет выслано сообщение с текстом «Все каналы подписки удалены»);
  • Через «Личный кабинет» на официальном сайте Билайн (beeline.ru). Чтобы получить логин и временный пароль для авторизации в системе необходимо набрать на телефоне «*110*9#» и нажать «Вызов»;
  • Отправить ответное сообщение с текстом «Стоп» или «Stop» на короткий номер, с которого приходят уведомления о списании денежных средств;
  • Позвонить в «Службу поддержки абонентов» по номеру 0611 (или 0622) и сообщить оператору об отказе от дальнейшего пользования услугой;
  • Обратиться с паспортом в ближайший офис Билайн.

Отключение услуги «Хамелеон»

Не менее часто возникает необходимость отключить услугу «Хамелеон», поскольку по умолчанию она подключена к каждому новому абонентскому номеру Билайн. Отказаться от пользования данной услугой можно разными способами:

  • Выполнить запрос на короткий номер «*110*20#»;
  • Позвонить по номеру 068 47 00 000;
  • Воспользоваться личным сервисом на мобильном телефоне — для этого нужно зайти в «БиИнфо», выбрать вкладку «Хамелеон», перейти в пункт «Активация» и нажать «Отключить рассылку».

Отключение услуги «Узнай первым»

В случае если подписки на рассылку отсутствуют, но на телефон продолжают приходить SMS сообщения рекламного характера, необходимо проверить номер на наличие подключения к услуге «Узнай первым». Данная опция представляет собой регулярную рассылку с информацией о продуктах, акциях и скидках компаний-партнёров Билайн.

Отказаться от услуги можно следующим образом:

  • Позвонить по номеру 067 40 55 51;
  • Набрать номер 2020 и следовать голосовой инструкции.

Запрет сообщений с платных номеров

Для защиты от незапланированных списаний за информационные услуги можно воспользоваться услугой «Запрет Контента (Черно-белые списки)», которая ограничит получение и отправку нежелательных SMS сообщений на короткие номера и при этом сохранит возможность использования социальных сетей и мобильной коммерции.

Установка запрета на сообщения с коротких платных номеров будет активирована на Билайне, если:

  • Позвонить по номеру 0858;
  • Либо войти в «Личный кабинет» на сайте оператора (beeline.ru), перейти в раздел «Услуги», найти опцию «Запрет контента (Черно-белые списки)» и нажать кнопку «Подключить услугу».

Если Вы привыкли к Билайн или он Вам чем то очень дорог — тогда проделывайте все эти действия. Но лично я бы сменил оператора например на МТС.

что бы отключить платные услуги так называемых Контент провайдеров, обезопасьте себя с помощью услуги от Билайн Черно-белые списки (Собственно нужно просто позвонить на номер 0858 и выбрать нужный пункт меню — пункт 1 я бы вообще не рассматривал а вот пункты 2 и 3 заслуживают внимания, пункт 2 позволяет отключиться от услуг так называемых контент провайдеров, но оставляет возможность получать сообщения от банков, а если у Вас банковская карта привязана к другому телефону, то смело выбирайте пункт 3 — блокируется вообще любая возможность отправки или получения СМС с коротких номеров) При выборе пункта 3 — будут отключены все подписки и больше Вас ни на что не подпишут. Также можно подключить эту услугу через оператора Билайн позвонив по номеру 0611 и нажать 2 затем * затем придется прослушать автоответчик до того места, когда он (после продолжительной пазы) предложит соединиться со специалистом и произнесет: «если Вам необходима поддержка специалиста нажмите 0» ________________________________________________

Не забудьте также посмотреть, не подключены ли у Вас услуги Билайн которыми Вы пользуетесь но возможно не догадываетесь об этом (далеко не все они бесплатные)

Посмотреть какие услуги у Вас подключены можно в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ чтобы узнать пароль от Личного Кабинета, нужно набрать

*110*9#(вызов) — в SMS сообщении Вам придет пароль от Личного Кабинета

Правда там отображены не все услуги, а из тех, что отображены не все можно отключить в личном кабинете.

Поэтому дополнительно узнаем какие услуги у Вас еще подключены: *110*09#(вызов) (бесплатно) , вы получите SMS сообщение, где будет указано какие услуги у Вас еще подключены. (скорее всего Вы удивитесь (а может это даже станет для Вас шоком) сколько на самом деле услуг у Вас подключено.

Все услуги Билайн отключаются USSD командами и сервисными номерами

Постоянно отключаю знакомым такие услуги.

источник: tinyton.ru

По действующему российскому законодательству, на все подключаемые платные (контентные) услуги, должно быть получено явно выраженное согласие абонента. Для получения которого оператор связи обязан предоставить абоненту информацию о соответствующих услугах и тарифах. Изменение перечня услуг, оказываемых абоненту, должно сопровождаться короткими текстовыми сообщениями, направляемыми абоненту мобильным оператором. В ином случае такие услуги оплате не подлежат.

Но на практике возникают большие проблемы. Нередко абоненты узнают, что подписаны на платные подписки лишь спустя несколько месяцев и даже полгода, когда уже потрачены сотни и даже тысячи рублей. Особенно остро стоит вопрос об использовании мобильных устройств детьми. Одно неверное нажатие и деньги плавно переходят оператору подписки, а возможно и уже на другой счет.

Во избежание усугубления ситуации, желательно как можно раньше понять о том, что платная подписка была подключена. Для этого следует посмотреть такую информацию в личном кабинете (если он у вас подключен), или же позвонить на соответствующий короткий номер (к примеру, у Билайн — *110*09#). Так же можно с паспортом обратиться в контактный центр вашего оператора и выяснить уже непосредственно в его офисе.

Запомните: даже, несмотря на то, что абонент дал свое согласие, по первому его требованию мобильный оператор обязан заблокировать все платные и рекламные сервисы, подключенные к номеру телефона.

Для того чтобы вернуть деньги, потраченные на незаконно подключенные мобильные подписки, вам следует сначала устно обратиться к своему мобильному оператору. В большинстве случаев такая ситуация сразу же разрешается в пользу абонента, деньги поступают обратно к нему на счет.

При этом абоненту обязательно следует не только указывать на Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон РФ «О связи», Гражданский кодекс РФ и иные нормативно-правовые акты, но и доходчивым языком объяснить мобильному оператору, причем желательно также сослаться на возможные имеющиеся доказательства, что на подключение такой услуги он не давал своего реального согласия. Если же он все действительно осмыслил, согласился, а потом, спустя какое-то время после ее использования, решил передумать по причине того, что ему это надоело и т.п., то, соответственно, с момента ее отключения он перестает платить за ее предоставление.

Если устные переговоры не приводят к достижению эффективного для абонента результата, то он вправе написать претензию к оператору мобильной связи. Помимо этого, он также может подать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу и т.д. И обратиться в суд за защитой своих прав как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами квалифицированного адвоката.

источник: www.kakprosto.ru

Номер 9731 Билайн – что за услуга и как ее отключить? Эти вопросы часто волнуют рядового пользователя. Если вы столкнулись с неожиданным списанием средств с баланса – изучите наш обзор, чтобы понять, как сэкономить средства и отказаться от ненужной опции.

Как отключить 9731 Заказ контента от Билайн

Многие из нас сталкивались с проблемой бесконтрольного списывания денежных средств со счета мобильного телефона. Бывает и бюджет рассчитан, и никаких явных дополнительных действий не совершалось, а на счету вдруг появился минус. Такая ситуация складывается из-за подключения мобильных подписок.

Мы можем, не прочитав текст мелким шрифтом, кликнуть по ссылке и самостоятельно подписаться на платный контент. Также подобная услуга может входить в условия пользования каким-либо тарифным планом. Списанные деньги вернуть не получится, но деактивировать функцию вполне возможно. И сегодня мы научимся выключать услугу 9731 «Заказ контента» от оператора Билайн.

А также что это вообще за опция, и каким образом она появилась на нашем номере.

Что из себя представляет платный мобильный контент

Для начала разберемся, что вообще такое платный контент, а потом отключим 9731. По сути это вся информация (текстовая, графическая, видео и аудио и др.), которая содержится на ресурсе.

Чаще всего абоненту предоставляются какие-либо данные развлекательного или информационного характера, например, прогноз погоды, гороскоп и т. д. Все входящие данные такого плана от Beeline платны. Если вы закажете детализацию, то предоставление данной услуги будет обозначено как «заказ контента» или cdp subs.

Опция не слишком дорогая. Но, если у абонента нет необходимости в получении подобной информации, то эти расходы совсем ни к чему.

Оплачиваемые услуги, активирующиеся кодом 9731, может предоставлять как сам провайдер Билайн, так и сторонние организации, заключившие договор с мобильным оператором.

Подписка 9731 Заказ контента активирована

В этом случае для информсервиса действует услуга «Мобильный клик», с помощью которой со счета абонента списываются денежные средства в момент совершения одного из действий:

  • ответное сообщение на смс, пришедшее с короткого номера.
  • клик по баннеру.
  • переход по ссылке.

Это может быть полезным: VEON Билайн что это такое.

Описание опции «Заказ контента» от Beeline по коду 9731

Давайте посмотрим, что нам предоставляет мобильный оператор Билайн. Заказав контент, вы можете получить информацию различного характера:

  • развлекательного – анекдоты, гороскопы и др.;
  • новостного;
  • информационного – прогноз погоды;
  • полезного – рецепты, советы и т. д.

Информация приходит абоненту в виде sms-сообщений.

Пользователи часто отмечают, что для подключения услуги оператор не запрашивает их согласия и активирует опцию без их ведома. Кстати, этим в большей или меньшей мере “грешат” многие провайдеры.

Здесь вы узнаете, как отключить подписку 5151 на МегаФон.

Как можно подписаться на платную услугу

У многих из нас возникает вполне резонный вопрос: «Почему на мой номер начали приходить разные новости?». Ответ достаточно прост – вы это сделали самостоятельно. В отдельных случаях подписка предоставляется по условиям тарифного плана Билайн, и ее необходимо как можно быстрее отключить (как это сделать, рассмотрим далее).

Чаще всего оплачиваемый контент начинает поступать в результате:

  • невнимательного серфинга по меню sim-карты мобильного телефона;
  • предоставления согласия на подключение опции путем клика по ссылке, пришедшей в sms-сообщении с предложением активировать услугу;
  • нажатия на проигрывание видео, под которым было написано, сколько стоит просмотр.

Чтобы узнать, какие платные подписки подключены на нашем номере Beeline, необходимо сделать следующее:

  1. Послать USSD-запрос – набрать *110*09# и нажать клавишу вызова. В ответ придет sms-сообщение, в котором будут перечислены все услуги, активированные на нашем номере.
  2. Воспользоваться ым меню и с его помощью получить доступ к “Центру управления услугами”. Обратиться к автоматическому помощнику можно, осуществив вызов на номер 0674. Внимательное следование подсказкам позволит быстро получить нужную информацию обо всех подключенных контент- и других услугах и опциях. Все данные поступят в sms-сообщении.
  3. Зайти в свой личный кабинет на официальном сайте провайдера Билайн. Нужно открыть раздел “Услуги”, затем “Подключенные” и проверить, какие функции подключены к номеру.

    Личный кабинет «Мой Билайн»

  4. Войти в мобильное приложение “Мой Билайн” (раздел “Услуги”) с телефона либо планшета и просмотреть перечень активных услуг.

Если не получается или нет желания совершать самостоятельные действия, то обращаемся к оператору провайдера за консультацией одним из следующих способов:

  • с номера Билайн – достаточно набрать 0611;
  • с номеров других мобильных операторов –
  • из-за рубежа – после чего нажимаем “1” и “0” и переключаемся на дежурного сотрудника.

Оператор вышлет на наш номер смс с информацией о подключенных платных подписках и услугах.

Если вы используете устройство на iOS, то здесь узнаете, как отменить подписку на платную программу на айфоне.

Как отключить услугу с кодом 9731 на Beeline

Итак, мы выяснили, каким образом на наш номер телефона подключаются платные подписки, в т. ч. опция «Заказ контента», в рамках которой уведомления предоставляется провайдером ООО “Информпартнер”. Теперь рассмотрим несколько способов деактивации услуги 9731.

Отправка sms-сообщения на короткий номер

Для отключения услуги при помощи sms-сообщения необходимо сделать следующее:

  • отправить слово СТОП0386 на короткий номер 9731;
  • если не получается, можно отправить без цифр – просто СТОП на 9731.

После этого придет смс-уведомление о том, что услуга успешно отключена.

Посещение личного кабинета Beeline

Если не получается деактивировать услугу через SMS, то пробуем самостоятельно отключить ее через личный кабинет на официальном сайте провайдера. Для этого:

  1. Идентифицируемся и переходим в раздел “Подключенные услуги”, затем в “Сервисы”.
  2. Напротив подписки 9731 стоит курсор, переведенный в активное положение.
  3. Переводим его обратно. Все, опция отключена.

    Удаляем подписку при помощи личного кабинета

В некоторых случаях данный переключатель бывает неактивным и тогда по нему невозможно кликнуть. Здесь поможет только обращение в техническую поддержку Билайн. Также удобно воспользоваться мобильным приложением и отключить опцию «Заказ контента» в соответствующем разделе.

А, перейдя по ссылке, вы узнаете, как отписаться от сервиса Яндекс.Музыка на различных устройствах.

Отключение опции рассылки контента через техподдержку

Не помогают самостоятельные действия – пробуем звонить в техподдержку Билайн. Для этого набираем короткий номер 0611 и просим специалиста отключить платную подписку. Как вариант можно написать сообщение в соцсети ВКонтакте. Сотрудники Билайн находятся по адресу .me/beeline.

Поддержка абонентов в ВК

Кликаем «Написать сообщение» или ждем несколько секунд и переходим в меню отправки сообщения.

Приветствие сотрудников Билайн

Здесь указываем личные данные владельца и телефонный номер либо номер договора. Если сейчас рабочее время, то специалисты ответят минут через 10-15.

При нежелании совершать самостоятельные действия можно обратиться в ближайший салон Beeline и попросить сотрудников помочь с отключением подписки.

Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?

Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:

1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня.

За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу.

Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться — крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени — вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.

Готовьтесь к тому, что, отстаивая свои права по возврату средств от мобильных операторов, вы столкнетесь с тем, что вас попросту будут «динамить» всеми возможными способами, испытывая ваши силы и нервы. Если у вас их не хватит, вы проиграете. Если будете непреклонно, аргументированно настаивать на своем — выиграете.

2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли.

Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.

Уже на этом начальном этапе вы первый раз можете столкнуться с динамо-машиной. Подписку вам, конечно, отключат, как она была активирована — скажут, запрет на подписки поставят. Но вот на ваше требование уменьшить задолженность оператор, скорее всего, ответит, что он лично вам ничего не подключал, а является всего лишь посредником и отошлет вас разбираться с непосредственным поставщиком информационных услуг. На это ответить нужно таким образом: «Я никакой подписки не активировал, ни с какими другими поставщиками услуг договор не заключал. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы. С вами и будем решать вопрос». Желательно на этом этапе попробовать выйти на старшего сотрудника, а не общаться с рядовым телефонистом.

Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.

3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).

Скачать (DOCX, 13KB)

Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).

Теперь вернемся к тому, для чего нам желательно узнать не только дату, но и время подписки. Дело в том, что если привести оператору какой-нибудь довод о том, что в момент подписки (такого-то числа, в такое-то время) вы находились в условиях или месте, где невозможно пользоваться телефоном, это значительно ускоряет процесс положительного решения. Например, вы в момент подписки могли быть на приеме у врача, и при осмотре доктором (или в кресле дантиста) физически не могли оформить подписку. Или же были в самолете, или еще что-то (масса есть различных вариантов). В моей практике был случай, когда человеку подключили подписку, когда он практически не слышал и готовился к операции на ухо. Понятное дело, ему было ни до каких развлекательных ресурсов. Изложив данные факты в жалобе оператору, мы вернули деньги моментально. Естественно, если вы будете приводить какой-либо подобный довод, вам необходимо сообщить оператору, что имеются доказательства данного факта или свидетели.

Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:

  • вам уменьшают все начисления за подписку;
  • вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
  • вам дают отказ.

Стоит ли соглашаться на часть суммы — каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.

Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.

4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре.

И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или придется жаловаться в Роскомнадзор.

Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, так как вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.

5. Пишем жалобу в Роскомнадзор, в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).

Скачать (DOCX, 13KB)

Вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.

К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец — Определение суда г. Твери, которое указано в жалобе).

Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.

6. Подаем исковое заявление в суд. Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя.

Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.

Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже — на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *