Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар 21 день

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар 21 день

Потребитель может попытаться решить конфликт путем устной договоренности. Однако, продавец не всегда идет навстречу. Поэтому более эффективный способ – обратиться в магазин с письменной претензией.

Как составить претензию?

Сначала покупатель заполняет шапку претензионного письма. Она располагается в правом верхнем углу листа.

В шапке необходимо указать:

  • название магазина, его местонахождение;
  • ФИО клиента, его место жительства, телефон;

Для идентификации магазина важно указать название компании так, как оно указано на сайте ФНС в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. В случае, когда у фирмы-продавца имеется юридический и почтовый адрес, то в шапку вносится информация об обоих адресах.


Следует знать! Если потребитель знает, кто является руководителем магазина, в шапке указывается его должность и ФИО. Так документ попадете непосредственно к руководству.

После названия документа «претензия» следует подробно описать обстоятельства конфликта. Клиент указывает в претензии:

  • сведения о договоре купли-продажи;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата (например, товар не подошел по размеру, выявлены дефекты и т.д.);
  • ссылки на нормы права, предоставляющие покупателю право предъявить претензии к продавцу.

В завершение гражданин пишет конкретные требования, которые должен выполнить магазин, и срок для их выполнения. Также клиент может попросить, каким образом ему должен быть вручен ответ на претензию (например, почтовым отправлением, на электронную почту).

Какие документы приложить к претензии?

К претензионному письму нужно приложить документы, обосновывающие требования клиента.

В перечень документации входит:

  • чек об оплате;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;

При возврате товара без чека факт покупки подтверждается выпиской из банка по платежам, совершенным банковской картой. Если оплата произведена наличными средствами, потребуются свидетельские показания.

Как подать претензию?

Претензия должна быть вручена руководству магазина под подпись. На экземпляре заявителя делается отметка о получении. Обычно ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой и своей подписью.

Совет! Если у покупателя нет возможности вручить претензионное письмо лично, он может отправить к продавцу представителя, действующего от его имени по нотариальной доверенности.

В случае отказа со стороны магазина в принятии претензии от потребителя он вправе направить ее по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и заполнить опись вложений. После получения корреспонденции извещение с подписью адресата вернется отправителю.

Сколько ждать ответа на претензию?

Продавец обязан дать ответ на претензию в течение срока, установленного покупателем. Если срок ответа не определен, следует руководствоваться правилами, предусмотренными Законом № 2300-1.

Так, в соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 требование клиента о возврате денег за товар должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец сначала направляет его на экспертизу. Исследование качества проводится в целях установления причин возникновения недостатков, а также определения стоимости ущерба. В случае установления вины магазина в продаже товара с производственными дефектами возврат денег должен быть осуществлен в обязательном порядке.

В каких случаях составляется претензия и как правильно ее написать рассказывает адвокат в видео ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *